Klantenservice Brandhout Weert – FAQ

Bestellen van Brandhout bij Brandhout Weert

Als ik vandaag bestel, wanneer wordt het brandhout geleverd?
Wanneer u voor donderdag 18.00 uur besteld wordt het brandhout de eerstvolgende zaterdag geleverd. Wanneer deze leveringsdag niet mogelijk is wordt telefonisch contact opgenomen om een alternatief met u te bespreken. Wanneer u los gestort of een volle vracht besteld kan het zijn dat wij op een andere dag komen leveren. Dit wordt altijd in overleg met u gedaan.

Hoe kan ik bestellen bij Brandhout Weert?
Bij voorkeur via de web-winkel. Wanneer het voor u prettiger is kunt u het ook telefonisch doorgeven. Wij zijn bereikbaar op de nummers (Martijn) 06-83770069 en (Pierre) 06-16730861. Normaliter is Martijn de persoon voor het opnemen van de bestellingen.

Betalen

Welke betalingsmethoden zijn er?
– contant bij aflevering (U kunt bij ons niet via PIN of vergelijkbaar systeem betalen)
– via IDeal
– via Bancontact/mister Cash (voor Belgische klanten)
– vooruitbetaling via directe bankoverschrijving
– of via de betalingsmethode Pay-pal.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Volgens de wet is bepaald dat prijzen voor levering aan particulieren altijd inclusief BTW worden vermeld. Het BTW tarief is sinds 1 oktober 2012 verhoogd naar 19% naar 21%.

Wanneer het hoog en wanneer het lage BTW tarief?

Voor gekloofd brandhout geld het hoge btw tarief van 21%. Het lage btw tarief van 6 % geldt alleen voor onbewerkt rondhout. Dus wanneer u rondhout koopt controleer dan of het lage btw tarief van 6% berekend is.

De (betalings)gegevens:

Brandhout Weert VOF
Laarderweg 70
6003NL Weert

Tel Martijn: 0683770069
Tel Pierre: 0616730861
Fax 0495533995
E-mail info@brandhout-te-koop-limburg.nl
www.brandhout-te-koop-limburg.nl
www.brandhoutweert.nl

Rekening nummer: 577520571
IBAN: NL24ABNA0577520571
BIC: ABNANL2A
Bank: ABN AMRO Bank

BTW Nr: NL853061816B01
KVK Nr: 58489541

Bezorging

Worden er apart transportkosten in rekening gebracht?
JA, wij hebben ervoor gekozen dat transportkosten belast worden op basis van afstand. Onder de €100 euro bestellingen worden extra transporttoeslagen berekend.

Er worden transportkosten in rekening gebracht. U ziet bij het afrekenen hoeveel deze kosten bedragen wanneer u uw postcode invult.

In het algemeen gelden de volgende transporttoeslagen gerekend vanaf locatie Brandhout Weert. Afstanden worden zo goed als in vogelvlucht berekend.

0 tot 5 km: toeslag €10.–.
5 tot 15 km: toeslag €15,–
15 tot 25 km: toeslag €20,–
25 tot 35 km: toeslag €30,–
35 tot 50 km toeslagen per km. U kunt deze berekenen als u uw postcode invult op de winkelwagen pagina.
Plaatsen binnen onze normale regio waarin wij leveren zijn bijvoorbeeld Eindhoven, Heeze, Venlo, Meijel, Grathem, Roermond, Sittard, Geleen, Geldrop, Maaseik, Lommel, Budel, Kinrooi, Maasbracht, Veldhoven, Asten, Someren, Heythuyzen, Baexem, Ospel, Nederweert, Ittervoort, Ell, Hunsel, Valkenswaard, Kessenich en Dilsen – Stokkem. Afhankelijk van de afstand gelden transporttoeslagen. U kunt deze berekenen op de winkelwagen pagina door het invullen van uw postcode.

Leveren jullie door heel Nederland?
Nee, ons leveringsgebied bestrijkt de regio Weert met een maximum van 50 km, via Google Maps Routeplanner bepaald via onze site. Wilt u toch perse dat wij leveren zullen we u een voorstel doen.

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
U ontvangt op uiterlijk vrijdagavond een e-mail of telefonisch contact met de verwachte levertijd. Wij proberen op een nauwkeurigheid van 2 uur een leveringstijdstip te bepalen. Er wordt op zaterdag geleverd tussen 8.00 en 20.00 uur. Ook kan het zijn dat wij u telefonisch benaderen om afwijkende tijden of dag te overleggen. Het komt voor dat wij de planning niet halen om diverse redenen. Dan proberen wij u telefonisch op tijd in te lichten over het latere tijdstip diezelfde of andere dag.

Moet ik aanwezig zijn bij bezorging?
Dit is niet noodzakelijk. Wanneer wij weten waar de bestelling moet staan kunnen wij deze op de aangegeven plaats neerzetten, mits goed bereikbaar. Deze service is uiteraard alleen mogelijk met vooraf betaling via telebankieren of Pay Pal.

Bezorgen jullie met een pompwagen?
Wij maken gebruik van een handmatige pompwagen en kunnen met deze pompwagen alleen bezorgen op een vlakke, harde ondergrond. De pallets brandhout wegen tussen de 350 en 1300 kg.

Daarnaast hebben wij een mogelijkheid om pallets af te leveren op grind of ongelijker terrein. Geef dit aub van tevoren aan. Want wij dienen rekening te houden met de ruimte op de aanhanger om een speciale pallettruck mee te nemen.

Houdt er wel rekening mee dat deze speciale pallettruck een minimale breedte nodig heeft van 1,70 meter.

Met welke auto komen jullie?
Wij maken gebruik van een bedrijfswagen met lage aanhanger. Deze is bijna overal toegankelijk. Voor het los gestorte hout beschikken wij over een kipper of werken met kiepbakken.

Is het mogelijk om op een specifieke tijd en dag te leveren?
Wij leveren uitsluitend op zaterdagen en proberen zo veel mogelijk met uw wensen rekening te houden. Maar wij kunnen ervoor kiezen bij volle vrachten om hier van af te wijken in overleg met u.

(volle vracht betekend 7 of 9 m3 los gestort of 6 m3 gestapeld.)

Zetten jullie de pallet brandhout op de gewenste plek?
Ja, dit is mogelijk. Wij zijn u hiermee graag van dienst. Houdt er wel rekening mee dat plaatsen op eigen terrein geheel geschiedt voor eigen risico. Onze verantwoordelijkheid betreffende schade stopt aan de openbare weg of op de stop voor de woning. Daarnaast dient de ondergrond vlak, verhard en vrij van obstakels te zijn. Doorgangen moeten tenminste 170 cm breed zijn. Wanneer de ondergrond goed recht en verhard is hoeft de doorgang maar 130 cm te bedragen. Geef dit aub van te voren aan.

Wat is de inhoud van de pallet?
Wij werken met een 2 m3, 1 m3, 1,5 m3 of 1,8 m3 pallets. De inhoud van de pallet is netto gemeten, dus exclusief de afmetingen van de pallet. Kiest u bijvoorbeeld 2 m3 haardhout dan krijgt u dus ook 2 m3 haardhout en niet een volume van 2 m3 berekend op basis van de buitenafmetingen van de pallet. Wel kunnen wij ervoor kiezen om palletmaten te laten afwijken. Dus 2 m3 kunt u ook krijgen in twee boxen van 1 m3. Dit is geheel aan ons om hier een keuze in te maken.

Wat is de afmeting van de pallet?
De grootste pallets die wij hanteren zijn 130 breed * 120 lang * 215 cm hoog. Dit betreffen de buitenmaten. Mocht u speciale wensen hebben met betrekking tot de hoogte laat het even weten. Wij kunnen voor u de pallet verlagen. Hiervoor brengen wij kosten in rekening. Afhankelijk van de mate van verlaging ontvangt u van ons ter plaatse een voorstel.

Afhalen

Is het ook mogelijk om mijn bestelling zelf af te halen?

JA dit kan maar wij nemen geen verantwoording voor welke schade dan ook.  Overbelading, schade aan aanhanger of auto of schade als gevolg van laden en onwettelijke handelingen komen volledig voor eigen risico en rekening. U blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijk. Afhalen wel alleen na telefonische afspraak met Pierre 06 16730861.

Retour mogelijkheden.

Nemen jullie ook lege pallets mee terug?
Ja, mocht u dit wensen dan nemen wij deze mee. Maar wanneer wij hiervoor speciaal moeten rijden of moeten wachten tot deze leeg is worden er extra kosten in rekening gebracht. U ontvangt dan van ons een voorstel. Wij proberen wel dit zo effectief mogelijk tegen zo laag mogelijke kosten te doen.

Kan ik een artikel dat reeds is aangeschaft retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 8 dagen retour zenden in oorspronkelijke en onbeschadigde staat. Kosten voor verzending of ophalen komen voor uw eigen rekening. Het retourbedrag wordt 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending op de door u aangegeven rekening teruggestort. Of u krijgt het contant terug op het moment dat wijzelf de artikelen komen halen. Wanneer u wenst om het door ons te laten ophalen ontvangt u van tevoren een voorstel voor de transportkosten.

Administratieve vragen

Wat is de betalingstermijn bij vooruitbetaling?
Indien wij binnen 14 dagen na verzending factuur via de mail de betaling niet ontvangen hebben vervalt de bestelling. Brandhout Weert behoudt zich het recht om deze aanbieding dan volledig te annuleren en eventueel de huidige dagprijzen te hanteren voor dezelfde bestelling die eventueel daarna volgt.

Ik heb een vraag over de factuur, wie moet ik aanspreken bij Brandhout Weert?
U kunt naar info@brandhout-te-koop-limburg.nl mailen of het nummer 06-16730861 (Pierre) bellen.

Ik ben niet geheel tevreden en heb een klacht, waar kan ik terecht bij Brandhout Weert?
U kunt uw klacht mailen naar info@brandhout-te-koop-limburg.nl of bellen met Martijn 06-83770069. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht zo goed mogelijk naar ons beiden tevredenheid op te lossen.

Zijn mijn gegevens veilig wanneer ik deze aan u verstrek?
Ja. Uw gegevens zullen door Brandhout Weert NOOIT gedeeld worden met andere bedrijven. Uw gegevens worden uitsluitend binnen ons bedrijf Brandhout Weert VOF gebruikt. Wij maken totaal geen gebruik van partnermail o.i.d. Uw e-mail of adres gegevens worden NOOIT door ons met derden gedeeld. Ook updaten wij ons besturingssysteem van de site regelmatig om misbruik te voorkomen.

Staan de prijzen vast gedurende het jaar bij Brandhout Weert?
Nee, omdat wij proberen de prijzen zo laag mogelijk te houden wordt de prijs wekelijks gecontroleerd en eventueel aangepast. Het kan dus zijn dat dezelfde 2m3 brandhout een week later goedkoper of duurder is geworden. Dit is afhankelijk van het aanbod van onze leveranciers. Zij werken met weekprijzen.

Overige vragen

Is de kwaliteit altijd hetzelfde?
Hout is een natuurproduct. Wij streven ernaar om altijd de hoogst mogelijke kwaliteit te leveren. Houdt er rekening mee dat kleur, vorm, grootte etc. kunnen verschillen tussen de  leveringen. Omdat brandhout maken mensenwerk is kunnen wij niet garanderen dat elke pallet exact hetzelfde er uit ziet of verwerkt is.

Hoe moet ik het hout opslaan?
Het is voor de kwaliteit en uw stookplezier belangrijk dat het brandhout droog (liefst van de grond af) wordt opgeslagen. Mocht u een pallet bestellen zet deze dan ook minstens 15  cm van een muur af om condensvorming op de muur te voorkomen.